Question 1

(연질)캡슐제품은 어디에 보관하나요?

Accepted Answer

>1. 직사광선을 피하여 고온다습하지 않고 서늘한 곳에 보관해 주세요. 2. 냉장보관도 가능하지만 한번 냉장보관된 제품은 계속 넣어두고 보관하셔야 됩니다. (일종의 식품이기 때문에 넣거나 빼거나 하시면 인습 또는 변질의 우려가 있습니다)

Question 2

적립금으로 제품을 살 수 있나요?

Accepted Answer

>적립금은 최소 3,000원 이상일 때 결제가 가능합니다. 최대 50% 사용 가능합니다.

Question 3

상품을 교환/반품/환불을 하고 싶어요.

Accepted Answer

> 로그인 후 [고객센터]>[1:1 문의하기]를 통해서 신청해주시거나 마이페이지에서 반품, 교환접수해주시면 반품/교환절차를 문자로 안내드리고 있습니다.직접 신쳥이 어려우신 경우 1899-5707로 전화 주셔서 문의 부탁드립니다. ※ 교환 및 반품이 가능한 경우상품 및 서비스를 제공받은 고객님께서는 아래의 경우에 한하여 배송 완료일로부터 7일 이내에 요청하실 수 있습니다.- 배송된 상품이 주문 내용과 다르거나 제공한 정보와 상이할 경우- 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우※ 교환 및 반품이 불가능한 경우- 배송 완료 후 7일이 경과한 경우- 상품을 수령하여 사용한 경우- 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우(제품자체박스 스티커를 개봉한 경우 반품, 교환이 불가한 점 참고부탁드립니다.)※ 환         불 : 무통장입금/적립금 - 제품 회수 확인 후 7일 이내에 환불 및 적립                      계좌로 환불이 되는경우 -반품 상품에 대한 제품 수령 확인이                      완료된 건에 한해서 환불 됩니다.※ 신용카드 : 제품 회수 확인 이후 해당 카드사로 청구 취소 요청                   해당카드사 별로 다름(대략 5-7일소요)

Question 4

주문확인은 어떻게 할 수 있나요?

Accepted Answer

>주문이 완료되면 주문 시 입력하셨던 핸드폰 번호로 카카오톡 또는 SMS를 통해 알림 문자가 전송됩니다. 주문 상세내역은 [마이페이지] 클릭하시면 주문번호, 상품명, 수량, 금액 등 확인이 가능하며, 비회원으로 주문하신 고객님께서는 [로그인]>[비회원 주문조회] 클릭 후 확인 가능합니다.

Question 5

회원가입은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

>오른쪽 상단의 회원가입 클릭 후 회원 ID, 비밀번호, 상품을 수령하기 위한 정보(연락처, 주소) 입력을 하시면 됩니다. 네이버 아이디, 페이스북, 카카오스토리를 통해서도 간편하게 가입이 가능합니다.

Question 6

입금전 주문취소는 직접할 수 없나요?

Accepted Answer

>입금전 주문취소는 주문 번호 하단의 주문 취소 버튼을 클릭해 주시면 됩니다. 사용된 마일리지와 쿠폰은 자동 복원 됩니다.

Question 7

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

>로그인 후 마이페이지 회원탈퇴에서 가능하며, 직접탈퇴가 어려우신 경우 고객센터 1899-5707로 연락부탁드립니다.단, 회원탈퇴 후 재가입은 365일 이후 가능하며, 쿠폰 및 마일리지는 소멸되며 복구가 불가한 점 참고 부탁드립니다.

Question 8

휴먼회원 정책안내

Accepted Answer

우선 휴먼회원이 되면 마일리지와 등급은 모두 초기화 되며, 로그인 안한지 1년이 지난 고객님들 대상으로 휴먼회원으로 지정됩니다.단, 마일리지의 소멸과 관련하여 최소 30일 전부터 해당 회원이게 이미일 및 SMS 등을 통하여 마일리지의 내역 및 소멸 예정 일자를 통보하니 참고바랍니다.

Question 9

유통기한이 좀 지났는데.. 섭취가능한가요? 혹시 교환 가능할까요?

Accepted Answer

>죄송합니다. 저희 건강기능 식품의 품질 유지 기한은 24개월입니다. 보관하는 과정상에도 상품의 변질 또는 영양소 소실 우려가 있기 때문에 섭취를 권해 드리지 않습니다. 더불어 최소 6개월 이상 남은 제품으로 발송해 드리기 때문에 유통기한이 지난다는 것은 고객님의 과실로 간주되어 날짜가 지난 상품에 대한 교환은 어렵습니다.

Question 10

결제할 때 쿠폰과 적립금을 모두 같이 사용하였는데 주문취소하면 사라지나요?

Accepted Answer

>1. 전체주문 취소 시 사용하신 적립금과 쿠폰은 모두 환급되며 실 결제금액만 환불 처리됩니다. (단, 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 경우 재발급됨을 알려드립니다.)   2. 부분 취소시 상품취소 후 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금과 쿠폰의 환급 및 사용여부가 결정됩니다.

Question 11

고객센터 운영 및 연락처 안내

Accepted Answer

고객센터 1899-5707 | 월~금 08:30~17:30 | 점심시간 12:30~13:30 (수요일 12:30~14:00) | 공휴일/주말 휴무

번호	분류	내용
43	[기타]	Q (연질)캡슐제품은 어디에 보관하나요?
42	[적립금/포인트]	Q 적립금으로 제품을 살 수 있나요?
41	[교환/반품/환불]	Q 상품을 교환/반품/환불을 하고 싶어요.
40	[결제/배송]	Q 주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
39	[회원가입/정보]	Q 회원가입은 어떻게 하나요?
38	[결제/배송]	Q 입금전 주문취소는 직접할 수 없나요?
37	[회원가입/정보]	Q 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
36	[회원가입/정보]	Q 휴먼회원 정책안내
35	[기타]	Q 유통기한이 좀 지났는데.. 섭취가능한가요? 혹시 교환 가능할까요?
34	[적립금/포인트]	Q 결제할 때 쿠폰과 적립금을 모두 같이 사용하였는데 주문취소하면 사라지나요?

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